Política de reembolso
En Lennox Supply queremos que recibas tu pedido completo y en perfectas condiciones. A continuación te explicamos en qué casos aplica un cambio, una cancelación o una devolución, y cómo solicitarlos.
1. Cancelación antes del envío
Puedes cancelar tu pedido sin costo y sin necesidad de explicar el motivo mientras no haya salido de nuestro almacén. Escríbenos lo antes posible a contacto@lennoxsupply.com o por WhatsApp al +52 55 3993 2082 indicando tu número de pedido. Si la cancelación procede, te reembolsamos el importe total pagado por el mismo medio de pago que utilizaste, dentro de los 5 días hábiles siguientes. El tiempo en que el reembolso se ve reflejado depende de tu banco o de la plataforma de pago.
2. Producto con defecto de fábrica
Aplica el cambio del producto por uno igual, o por otro producto de igual o mayor precio, exclusivamente en productos con defecto de fábrica.
- Cuentas con 7 días naturales a partir de la entrega del producto para reportar el defecto.
- Si eliges un producto de mayor precio, deberás cubrir la diferencia antes de que se realice el cambio.
- El cambio no procede en productos usados, dañados por el cliente, con signos de maltrato, uso excesivo o uso distinto al indicado por el fabricante.
- El producto debe enviarse con todos sus empaques originales y sus aditamentos completos.
- Nosotros cubrimos y te proporcionamos la guía de retorno cuando el reporte procede.
3. Cómo solicitar un cambio
Envía un correo a contacto@lennoxsupply.com, o un mensaje de WhatsApp al +52 55 3993 2082, con la siguiente información:
- Nombre del comprador
- Número de pedido y fecha de compra
- Producto con defecto
- Descripción del defecto, anexando fotografías y video como evidencia (este paso es obligatorio para poder evaluar el caso)
Una vez que recibimos el producto en nuestras oficinas evaluamos el daño reportado y nos ponemos en contacto contigo por el mismo medio desde el que nos escribiste. Esta evaluación toma entre 2 y 5 días hábiles.
4. Resolución
- Si el reporte procede, se realiza el cambio del producto. El reemplazo está sujeto a existencia en almacén, por lo que puede cambiar el color o el modelo, siempre con tu aprobación previa.
- Si no contamos con existencia del producto ni con un reemplazo que aceptes, te devolvemos el importe pagado por ese producto, por el mismo medio de pago con el que compraste.
- Si tras la evaluación se determina que el daño no corresponde a un defecto de fábrica, te lo informamos con la evidencia correspondiente y te devolvemos el producto sin costo de envío para ti.
5. Productos que no admiten cambio por razones sanitarias
Por tratarse de insumos para procedimientos que implican contacto con la piel, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos estériles cuyo empaque de seguridad haya sido abierto o violado (agujas, cartuchos, tubos, cánulas y similares), salvo que el defecto de fábrica sea precisamente el que motiva el reporte. Esta restricción existe para proteger la seguridad y la salud de todos nuestros clientes.
6. Paquete dañado o pedido incompleto en la entrega
Si tu paquete llega visiblemente dañado o abierto, o el contenido no corresponde a lo que pediste, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, anexando fotografías del empaque exterior, de la guía y del producto. Consulta también nuestra Política de Envíos.
7. Dudas y aclaraciones
WhatsApp: +52 55 3993 2082
Correo electrónico: contacto@lennoxsupply.com
Si no quedas conforme con la resolución, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): www.profeco.gob.mx.