Política de envío
Lennox Supply es una tienda exclusivamente en línea. Todos los pedidos se entregan mediante servicios de mensajería externos.
Costo de envío
- Pedidos de $1,500 MXN o más: envío gratis a toda la República Mexicana.
- Pedidos menores a $1,500 MXN: Ciudad de México y área metropolitana $150 MXN. Interior de la República $180 MXN.
El costo de envío se calcula sobre el total del pedido ya con descuentos aplicados y se muestra en el carrito y en el checkout antes de que confirmes y pagues tu compra. Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
Tiempos de entrega
- Ciudad de México y área metropolitana: entrega el mismo día si el pedido se realiza antes de las 2:00 p.m. de lunes a viernes o antes de la 1:00 p.m. el sábado. Fuera de ese horario, al siguiente día hábil.
- Interior de la República: 2 a 7 días hábiles.
Los tiempos empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos oficiales en México.
Entrega el mismo día en Ciudad de México
Los pedidos con destino dentro de la Ciudad de México pueden entregarse el mismo día cuando la compra se realiza:
- De lunes a viernes antes de las 2:00 p.m.
- Sábados antes de la 1:00 p.m.
Los pedidos realizados después de ese horario, en domingo o en día festivo se procesan el siguiente día hábil. La entrega el mismo día está sujeta a que el pago se confirme dentro de ese mismo horario y a la disponibilidad del servicio de mensajería.
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido sale de nuestro almacén te enviamos por correo electrónico la confirmación de envío con el número de guía y el nombre de la mensajería, para que puedas rastrearlo en todo momento.
Domicilios incorrectos o incompletos
Es responsabilidad del cliente proporcionar el domicilio completo y correcto. Si la mensajería no puede entregar porque los datos son incorrectos, están incompletos o no hubo quien recibiera después de los intentos de entrega de la paquetería, el paquete regresa a nuestro almacén y el costo del reenvío corre por cuenta del cliente. Si detectas un error en tu dirección, escríbenos de inmediato: si el pedido todavía no ha salido, lo corregimos sin costo.
Paquete dañado o incompleto
Te pedimos revisar tu paquete al momento de recibirlo. Si llega visiblemente dañado, abierto, o el contenido no corresponde a tu pedido, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega escribiendo a contacto@lennoxsupply.com o por WhatsApp al +52 55 3993 2082, anexando fotografías del empaque exterior, de la guía y del producto. Con esa evidencia levantamos la reclamación con la mensajería y resolvemos contigo la reposición.
Retrasos atribuibles a la mensajería
Los tiempos de entrega son estimados proporcionados por las empresas de mensajería. No tenemos control sobre retrasos ocasionados por causas ajenas a nosotros, como condiciones climáticas, bloqueos, temporadas de alta demanda o contingencias. En caso de retraso damos seguimiento directo con la mensajería hasta que tu pedido sea entregado.
Cobertura
Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana. No hacemos envíos internacionales.
Dudas sobre tu envío
WhatsApp: +52 55 3993 2082
Correo electrónico: contacto@lennoxsupply.com